ProMart international
основные услуги: Мерчендайзинг, BTL, CRM, Direct Mail, Ритейл-аудит, Маркетинг, POS-материалы, специальные мероприятия
Sales promotion
Trade promotion
Мерчендайзинг
Маркетинг и CRM
Ритейл аудит
Спецмероприятия
POS-материалы
Директ маркетинг
Продвижение в интернете

Changing Behavior - меняя поведение
 

Помощь

 

 

Почему бренды теряют подписчиков в соцсетях

Эксперты говорят о коренном расхождении в понимании SMM-стратегий брендов и нужд потребителей

Показатели эффективности работы брендов в социальных сетях, которые придумали себе маркетологи, в корне расходятся с реальными запросами потребителей. Пока бренды подсчитывают шейры, лайки, переходы и прочие показатели конверсии, их подписчики страдают от отсутствия внимания и непродуманного клиентского сервиса.

Аналитическая компания eMarketer провела масштабноеисследование, чтобы определить, насколько сообщества крупнейших брендов в соцсетях отвечают реальным запросам потребителей. Результаты исследования удручают: общепринятые маркетинговые показатели никак не соотносятся с желаниями пользователей, подписавшихся на паблик бренда.

Эксперты пришли к выводу, что в соцсетях главное внимание бренды уделяют показателям конверсии, а не реакции пользователей. На метриках монетизации, в частности, концентрируются 38% брендов. Компании интересуются ростом общих доходов и customer lifetime value.

На метрики маркетинговой активности в соцсетях ориентируются 30% брендов. Имеются в виду лайки, шейры, клики, трафик и веб-аналитика. Оценивать, в свою очередь, непосредственные показатели продаж, а именно количество загрузок или лидов, предпочитают 12% компаний.

Фидбэк, отзывы покупателей и их удовлетворенность интересует лишь 10% компаний. Получается, что абсолютное большинство брендов не волнует мнение потребителей о товаре или услуге, в то время, как позиционируются паблики брендов именно как инструмент более оперативного взаимодействия с потребителями для улучшения качества его обслуживания.

Рано или поздно пользователь понимает, с какой именно целью бренд создает сообщество, разочаровывается и отписывается от паблика. Это оставляет отпечаток на его дальнейшем отношении к бренду, даже к тому, к которому он изначально был лоялен.

 

Как показало исследование eMarketer, клиентам-подписчикам подобных сообществ нужно внимание и оперативная реакция представителей брендов на их запросы и замечания. Так, 89% опрошенных положительное оценивают бренды, у которых в соцсетях имеется хороший клиентский сервис.

Многого клиенты не требуют: лишь бы их вопросы не оставались без ответа (87%), а сам сервис учитывал их интересы (52%). Если же администрации сообществ не будут прилагать усилий для удовлетворения этих запросов, 57% пользователей предпочтут отписаться от сообщества.

http://www.sostav.ru/publication/pochemu-brendy-teryayut-polzovatelej-v-sotssetyakh-21411.html

 

   
телефон компании (495) 223-58-40
  e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
    Rambler's Top100   © 2006-2018 ProMart international